Iniciativa
Inclusión y educación financiera
Sobre la iniciativa
A través de Mercado Pago, nos comprometemos a promover la inclusión financiera en los países donde operamos, ampliando la digitalización y el acceso de la población a los productos y servicios financieros. Esto significa crear las condiciones para empoderar al mayor número posible de personas, animándolas a ser protagonistas de su vida financiera.
Más allá de la inclusión asociada a la expansión de las billeteras digitales y la tecnología en general, asumimos el compromiso de promover la educación financiera entre nuestros usuarios. De esta manera, queremos garantizar una mejor comprensión de los productos, conceptos y riesgos financieros, y apoyarlos en la toma de decisiones informadas y conscientes. Así, contribuimos a su bienestar financiero y a una mejor gestión de sus recursos.
Cómo hacemos
Tecnología para la inclusión
Nuestro modelo de negocio tiene como premisa el uso de la tecnología para reducir las barreras que limitan la inclusión financiera de las personas en los países donde operamos, ya sea como emprendedoras o como consumidoras. Gracias a la simplificación que ofrece la transformación digital, desarrollamos productos financieros y soluciones de pago pensados para quienes no tienen una cuenta bancaria por no cumplir con los requisitos del sistema financiero tradicional.
Con Mercado Pago, ofrecemos cuentas digitales y medios de pago que facilitan tanto el acceso a transacciones financieras básicas como a productos de inversión, crédito y seguros. Esto permite que cada vez más personas y empresas gestionen sus finanzas, actúen en la economía formal y fortalezcan su resiliencia económica.
En 2025, lanzamos en todos los mercados un asistente personal basado en inteligencia artificial integrado a la aplicación de Mercado Pago. Diseñado para facilitar la organización del presupuesto personal, el recurso permite realizar más de 60 tipos de acciones, incluyendo consultas de saldo, pagos, transferencias y programación de inversiones, mediante comandos de voz o texto, en una interfaz conversacional. Otro avance fue la implementación de una herramienta de gestión de caja para vendedores, con soluciones que integran ventas, inventario y gestión financiera en Brasil y México. Además, ofrecemos productos y servicios con beneficios adicionales, como la telemedicina, disponible para los clientes que contratan nuestros seguros de vida y accidentes personales
Acceso al crédito
Nuestras soluciones de crédito se desarrollan para simplificar el acceso y eliminar la burocracia para quienes desean pagar a plazos sus compras y servicios o solicitar un crédito personal. Son préstamos de fácil acceso y seguros, con soluciones tecnológicas y sistemas de análisis de crédito basados en inteligencia artificial.
Agenda regulatoria en Brasil
En Brasil, como parte de la agenda regulatoria del Banco Central (BACEN), hemos instituido un Comité de Educación Financiera encargado de apoyar y supervisar la implementación, el reporte y el cumplimiento de la Política de Educación Financiera, de conformidad con la Resolución Conjunta n.º 8/2023. En 2025, avanzamos en la capacitación interna, con cursos de formación para empleados y líderes.
También reforzamos la transparencia en la comunicación con los clientes mediante la revisión de los procesos vinculados a los productos de crédito, la capacitación de los equipos de atención al cliente y la incorporación de contenidos educativos en los canales digitales y en el asistente personal de IA. Además, nuestro proceso de gobernanza de nuevos productos (GPS) garantiza que se brinde información clara y completa a los clientes cada vez que se lanza un producto, incluyendo las condiciones, los costos y los riesgos involucrados.
Para el público externo, ofrecemos contenidos de educación financiera en el Blog de Mercado Pago y promovemos acciones de capacitación para 86 periodistas en colaboración con instituciones de referencia, con el objetivo de fortalecer la calidad del debate público sobre finanzas personales e inclusión financiera.
Conoce nuestras iniciativas de educación financiera
Con herramientas simples y accesibles al alcance de la mano, muchos de nuestros nuevos usuarios encuentran por primera vez la oportunidad de progresar financieramente y reconocen la necesidad de aprender más sobre el uso del dinero. Pensando en ello, invertimos en iniciativas de educación financiera dirigidas especialmente a microempresarios, jóvenes y grupos históricamente desatendidos.
Educación financiera y emprendedora
Desarrollamos programas que combinan educación financiera y emprendedora, dirigidos a pequeñas empresas en América Latina. Con Emprende, en México, y Ganhaê, en Brasil, fortalecemos las capacidades financieras y digitales de mujeres, vendedores ambulantes, artesanos y emprendedores de la economía creativa.
Finanzas personales para jóvenes
Desarrollada en colaboración con Junior Achievement, la iniciativa acerca conceptos básicos de educación financiera a jóvenes estudiantes de escuelas públicas de la región.
Para formar ciudadanos capaces de gestionar bien sus recursos financieros, trabajamos en la protección, inclusión y educación de nuestros usuarios.
Principales resultados
78 M
de usuarios activos mensuales en Mercado Pago.
US$ 38,8 MM
concedidos en crédito.
16,7 M
de personas protegidas por seguros contratados.
2 millones
de conversaciones y **1,5 millones** de usuarios únicos interactuando con el asistente personal en diciembre de 2025.
Ver más iniciativas relacionadas
Experiencia de Usuario
Para ofrecer la mejor experiencia a nuestros usuarios, cada interacción - desde la búsqueda hasta el pago y el envío - está diseñada para ser simple, fluida, intuitiva, segura y orientada a la conversión.
Productos sustentables
Trabajamos para ser la primera opción de compra de productos sustentables en América Latina, apoyando marcas y ofreciendo la más amplia variedad en más de 30 categorías.
Seguridad y ética en el uso de nuestro ecosistema
Aseguramos la confidencialidad, integridad, disponibilidad y el uso ético de nuestra infraestructura tecnológica, con el objetivo de garantizar la confianza y la seguridad de quienes nos eligen.
