Iniciativa
Segurança e Ética no nosso ecossistema
Sobre a iniciativa
Os direitos dos nossos usuários em primeiro lugar
O sucesso do nosso negócio depende da confiança de nossos usuários e vendedores. Por isso, garantir a segurança e a privacidade de informações pessoais e financeiras, a integridade e disponibilidade de nossa estrutura tecnológica e o uso ético da nossa plataforma são condicionantes essenciais para tudo o que fazemos.
Como funciona
Segurança cibernética
Somos uma empresa de tecnologia, portanto a proteção de dados e a prevenção de fraudes em nossos sistemas ocupam uma parte expressiva do esforço e dedicação dos profissionais da nossa equipe de TI. Em tempo integral, mantemos vigilância para evitar qualquer tipo de vazamento de informação e prevenir e detectar possíveis ataques cibernéticos. Esse monitoramento percorre toda a infraestrutura que suporta o ecossistema do Mercado Livre e inclui todos os processos, equipes e fornecedores críticos diretamente envolvidos. Você encontra informações detalhadas sobre as medidas e procedimentos adotados no Relatório Anual.
Centro de privacidade
Vamos além do que é imposto pela legislação de cada país, adaptando as nossas operações regionais às regulações locais mais exigentes, como é o caso da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil.
Todas as pessoas que usam nossas plataformas aceitam o tratamento de suas informações de acordo com o estabelecido em nossa Declaração de Privacidade, disponível na página inicial de cada site local. Nosso Centro de Privacidade permite, ainda, que os usuários tenham controle total sobre o processamento de seus dados pessoais.
Uso ético da nossa plataforma
Cada site do Mercado Livre possui procedimentos específicos para prevenir ilegalidades no uso da nossa plataforma, de acordo com os Termos e Condições e a Política de Publicações de cada país. Para proteger a saúde e a segurança de quem utiliza nossas soluções, proibimos mais de 40 categorias de produtos e serviços, tais como armas de fogo ou narcóticos. Além disso, asseguramos que todos os produtos oferecidos nas lojas do Mercado Livre cumpram os requisitos e legislações aplicáveis em matéria de informação e rotulagem.
Contamos com tecnologias e inteligência artificial que nos ajudam a analisar, pausar ou remover publicações que violem nossos Termos e Condições. Além disso, nossas publicações têm um botão Denunciar para que qualquer pessoa possa relatar produtos que violem as regras aplicáveis. Dependendo do tipo de infração cometida ou de sua reincidência, a sanção pode chegar à expulsão da plataforma e/ou à denúncia às autoridades.
Uso responsável da IA
Sabemos que as ferramentas de inteligência artificial generativa têm grande potencial em nosso ecossistema para continuar criando valor para nossos usuários. Por isso, desenvolvemos os Princípios de IA do MELI e a Política de Governança de IA para garantir o uso interno responsável e seguro dessas ferramentas, de acordo com os mais altos padrões éticos e legais.
Brand Protection Program
Para colaborar com a proteção da propriedade intelectual e industrial e combater as infrações que nossos usuários possam cometer em nossa plataforma, colocamos à disposição dos titulares de tais direitos e de seus representantes o Brand Protection Program (BPP), um canal exclusivo para a denúncia de publicações que estejam em violando suas marcas, direitos autorais, direitos conexos, patentes, modelos e desenhos industriais, entre outros.
Combate à falsificação e à pirataria
A Mercado Libre Anti-Counterfeiting Alliance (MACA) é uma iniciativa regional que, desde 2021, promove a colaboração com titulares de direitos e associações de marcas para combater a comercialização de produtos falsificados e pirateados no nosso marketplace. Atualmente, trabalhamos com mais de 40 marcas e associações Top of Mind.
Em 2025, aumentamos a eficiência das remoções proativas de produtos falsificados e pirateados, alcançando resultados até 22 vezes superiores às denúncias de infração apresentadas pelos membros da iniciativa no BPP. Além disso, em coordenação com os nossos parceiros, movemos ações penais contra organizações criminosas que utilizam a plataforma para atividades ilícitas.
Transparência
Fomos a primeira empresa latino-americana a publicar periodicamente um Relatório de Transparência, que compila projetos e resultados nas áreas da segurança digital, proteção de dados, privacidade e combate à pirataria.
Mais informações aqui.
Combate à lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo
No Mercado Livre e no Mercado Pago desenvolvemos controles, acordos de colaboração e processos de melhoria contínua para evitar que os nossos produtos e serviços sejam utilizados para qualquer tipo de atividade ilegal ou contrária aos nossos termos e condições de uso. Saiba mais.
Temos clareza de que a confiança é a base do nosso negócio e a transparência é a melhor maneira de honrar o compromisso com os nossos usuários.
Principais resultados
95%
das publicações que infringiram as regras foram removidas de forma proativa em 2025.
+157
profissionais de TI treinados em propriedade intelectual e conformidade de licenças de software de terceiros em 2025.
+93.000
direitos de propriedade intelectual registrados.
Como participar
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Experiência do Usuário
Para oferecer a melhor experiência aos nossos usuários, cada interação – desde a busca até o pagamento e o envio – é projetada para ser simples, fluida, intuitiva, segura e voltada para a conversão.
Produtos Sustentáveis
Trabalhamos para ser a primeira opção de compra de produtos sustentáveis na América Latina, apoiando marcas e oferecendo a mais ampla variedade em mais de 30 categorias.
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Estendemos nossos serviços financeiros a milhões de pessoas, assegurando que todos, independentemente do local onde estejam ou de suas limitações, acessem produtos, serviços e ferramentas essenciais para seu bem-estar financeiro.
